Processus de rétroaction sur l’accessibilité

L’accessibilité est une responsabilité partagée à la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL). Notre spécialiste de la diversité et de l’inclusion est responsable de recevoir et de gérer la rétroaction sur l’accessibilité. Tout le personnel contribue à faire progresser nos efforts pour favoriser l’inclusion, y compris l’accessibilité.

Rétroaction recherchée

Donnez-nous de la rétroaction sur tout obstacle à l’accessibilité que vous rencontrez lorsque vous traitez avec la SCHL ou tout commentaire utile pour nos futurs plans d’accessibilité. Veuillez nous fournir des commentaires aussi descriptifs que possible.

Comment nous la transmettre

Notre processus de rétroaction est simple. Envoyez vos commentaires, de façon anonyme ou en donnant votre nom et vos coordonnées, par un des canaux suivants :

Membres du public :

• Par téléphone : 1-800-668-2642
• Par courriel : centrecontact@schl.ca
• Par la poste : 700, chemin de Montréal, Ottawa (Ontario) K1A 0P7

Personnel de la SCHL :

• Par courriel à notre équipe des Relations avec les employés
• Par notre Système de gestion des cas des Ressources humaines (mesRH)
• Par notre plateforme (administrée par une tierce partie)

Comment nous y répondrons

Vos commentaires sont importants pour nous. Nous accuserons réception de toute la rétroaction sur l’accessibilité par le même moyen que vous avez utilisé pour nous l’envoyer. Nous prendrons les mesures qu’il faut dans le délai mentionné dans notre réponse.

À quoi servira votre rétroaction

Vos commentaires ne seront communiqués qu’aux membres du personnel de la SCHL qui participent directement à nos efforts en matière d’accessibilité. Nous en assurerons la confidentialité.

Ils alimenteront nos efforts pour améliorer continuellement l’accessibilité à la SCHL. Vos commentaires et les mesures prises feront l’objet d’un suivi. Nous les intégrerons dans les rapports d’étape annuels que nous publierons entre les années de parution de notre plan d’accessibilité. 

Nous garderons chaque rétroaction pendant au moins 7 ans.

Autres formats

Vous pouvez demander de recevoir le plan d’accessibilité de la SCHL et la description de notre processus de rétroaction sur l’accessibilité dans un autre format. Il vous suffit de composer le 1-800-668-2642 ou de nous envoyer un courriel à l’adresse centrecontact@schl.ca. Si vous communiquez en langue des signes, contactez-nous en utilisant le Service de relais vidéo canadien au 1-800-668-2642.

Les formats suivants sont offerts sur demande :

• Impression
• Gros caractères
• Braille
• Audio
• Autres formats électroniques