Conditions d'utilisation des médias sociaux

Nous utilisons nos comptes de médias sociaux pour transmettre de l’information au sujet de nos programmes, nos services et notre Société ainsi que comme canal de communication et de marketing afin de joindre nos publics cibles et d’interagir avec eux.

Les serveurs des plateformes de médias sociaux étant gérés par un tiers, nos comptes de médias sociaux sont exposés à des interruptions de service pouvant échapper à notre contrôle. Nous n’assumons pas la responsabilité du temps d’indisponibilité des plateformes.

On peut trouver dans nos comptes de médias sociaux des liens vers des sites Web qui ne sont pas sous notre contrôle. Ces liens sont fournis uniquement pour rendre service aux utilisateurs. La SCHL n’assume aucune responsabilité pour l’information obtenue au moyen de ces liens et n’approuve ni les sites ni leur contenu.

Notre décision de « suivre », de « constituer une liste de favoris », d’« aimer » ou de « publier » du contenu ou de « s’abonner » à un autre compte de médias sociaux ne signifie pas que nous approuvons ce compte, cette voie de communication, cette page ou ce site. Le même principe s’applique au partage (retweet, republication ou lien) d’un contenu provenant d’un autre utilisateur.

Nous sommes ravis lorsque vous publiez des commentaires ou échangez avec nous sur les médias sociaux. Nos comptes sont surveillés régulièrement. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les commentaires sont lus et les questions traitées dès que possible.

Pour toute question confidentielle ou trop complexe pour être publiée, veuillez communiquer avec nous au 1 800 668-2642 ou à l’adresse centrecontact@schl.ca.

Bien que nous fassions tous les efforts pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous comprendrons entièrement votre question ou y répondrons avec exactitude. En communiquant avec nous par l’entremise d’un site de médias sociaux, vous reconnaissez que toute réponse que nous vous fournissons sur ce site :

• vise à présenter de l’information ou des ressources pratiques;
• n’est pas considérée comme un conseil définitif ni une solution garantie à votre problème.

Assurez-vous que vos commentaires sont pertinents et respectueux. Nous nous réservons le droit de supprimer les commentaires qui contreviennent à cet avis, et les utilisateurs concernés peuvent être bloqués et dénoncés afin de les empêcher d’envoyer d’autres commentaires inappropriés.

Nous ne pouvons pas nous prononcer sur des questions de politique partisane ou répondre à des questions qui contreviennent aux règles énoncées dans cet avis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer les commentaires qui :

• contiennent des renseignements personnels;
• ne respectent pas les principes énoncés dans la Charte canadienne des droits et libertés;
• communiquent des messages racistes, haineux, sexistes, homophobes, diffamatoires, méprisants ou constituant une menace de mort;
• portent des accusations graves, non prouvées ou inexactes à l’endroit de personnes ou d’organisations;
• sont agressifs, vulgaires, violents, obscènes ou pornographiques;
• sont impolis, grossiers ou désobligeants envers une personne ou une organisation;
• ne sont pas envoyés par l’auteur ou sont envoyés à des fins publicitaires;
• encouragent des activités illégales;
• contiennent des annonces d’organisations syndicales ou politiques;
• sont inintelligibles ou non pertinents;
• sont répétitifs ou constituent des pourriels;
• ne contribuent pas, selon nous, au déroulement normal de la discussion.

Bref, nous vous demandons d’être respectueux et de vous assurer que vos commentaires sont pertinents en fonction de l’endroit où ils sont affichés. Les opinions exprimées dans les commentaires des utilisateurs de nos comptes de médias sociaux ne représentent pas celles de la SCHL.

L’information que nous publions est visée par la Loi sur le droit d’auteur.

Les plateformes de médias sociaux sont des services offerts par des tiers et ne sont pas hébergées sur les serveurs de la SCHL. Les utilisateurs qui décident d’interagir avec la SCHL par l’entremise des médias sociaux doivent lire les conditions de service et les politiques de confidentialité de ces tiers fournisseurs de services et des applications utilisées pour y avoir accès :

• Les conditions d’utilisation et la politique sur l’utilisation des données de Facebook
• Les conditions d’utilisation et la politique sur l’utilisation des données d’Instagram
• L’entente d’utilisation et la politique de protection des renseignements de LinkedIn
• Les conditions d’utilisation de Twitter
• Les conditions d’utilisation de YouTube

Tout le monde peut lire l’information publiée sur les médias sociaux, qu’elle soit destinée à la SCHL ou non. Ainsi, nous conseillons fortement aux utilisateurs de ne pas publier de renseignements personnels, qu’il s’agisse des leurs ou de ceux d’autrui, sur les médias sociaux.

Nous pouvons utiliser les renseignements que vous fournissez sur les médias sociaux, dont votre nom ou votre nom d’utilisateur ainsi que les opinions personnelles exprimées dans vos gazouillis, vos @réponses et les messages que vous nous envoyez directement, pour répondre à vos questions ou à des fins statistiques ou d’analyse. Les renseignements personnels que vous nous fournissez directement sont régis par le dossier de renseignements personnels dédié aux activités de sensibilisation (POU 938). Lors de la production de rapports sur les statistiques d’utilisation des médias sociaux, nous supprimons tous les noms, les noms d’utilisateurs et les données personnelles précises.

Bon nombre de plateformes de médias sociaux offrent plusieurs choix de langues et vous donnent des instructions pour vous aider à établir vos préférences. La SCHL respecte la Loi sur les langues officielles et elle est déterminée à prendre les moyens nécessaires pour que son information soit disponible en français et en anglais et pour que la qualité soit égale dans les deux versions.

Nous répondons aux commentaires dans la langue officielle dans laquelle ils sont affichés.

Bien que nous fassions tous les efforts pour partager du contenu de façon équilibrée dans les deux langues officielles, nous partageons parfois du contenu de tiers offert uniquement dans la langue dans laquelle il a été partagé ou publié à l’origine.

En tant que tiers fournisseurs de services, les plateformes de médias sociaux ne sont pas liées par les politiques officielles en matière d’accessibilité Web.

Nous sommes déterminés à atteindre une norme élevée d’accessibilité et à utiliser tous les outils disponibles pour rendre notre contenu sur les médias sociaux plus accessible.

Nous utilisons des témoins temporaires ainsi que d’autres technologies, comme les pixels espions, pour assurer et évaluer l’efficacité de publicités personnalisées sur les sites Web de tiers, qui font partie de notre présence sur les médias sociaux.

Veuillez noter que si vous ne permettez pas ces témoins, vous verrez peut-être tout de même des publicités de la SCHL sur les plateformes des médias sociaux, mais leur présence sera une coïncidence.

Si vous désactivez les témoins, des pixels espions seront tout de même associés à votre appareil lorsque vous cliquez sur une publicité de la SCHL. Les pixels espions sont anonymes et ne peuvent vous identifier à titre de personne. La SCHL ne saura pas si vous avez cliqué sur une publicité, à moins que vous vous identifiiez par la suite en remplissant un formulaire, notamment pour soumettre une question ou vous abonner à un livre blanc ou un bulletin.

Certains employés de la SCHL possèdent des comptes sur les médias sociaux. Malgré leur affiliation professionnelle avec nous, leurs publications ne reflètent pas notre position officielle. La SCHL n’assume pas la responsabilité du contenu que ses employés publient dans leurs comptes de médias sociaux personnels.