Laboratoire sur la transformation de systèmes à Medicine Hat

Le logement permanent est l’objectif ultime lorsqu’il s’agit d’aider les sans-abri et les personnes ayant des besoins particuliers. Pour y arriver, il faut que le logement et les services de soutien globaux soient efficacement coordonnés, abordables et adéquats. Ils doivent également convenir aux personnes vulnérables comme une solution à long terme.

Le laboratoire de solutions pour la transformation des systèmes à Medicine Hat fera le lien entre le système d’aide aux sans-abri de Medicine Hat et d’autres systèmes et services de soutien. Il réunira une équipe diversifiée pour examiner et recadrer l’intégration actuelle des logements, des services de soutien et des systèmes de Medicine Hat. À l’aide d’un processus de conception conjointe, ses membres créeront un plan complet de transformation des systèmes. Il en résultera un modèle communautaire et systémique d’accès aux systèmes de soins qui offrira aux clients des services de soutien globaux.

Étendue du projet et résultats attendus

Considérer l’ensemble du filet de sécurité sociale

Medicine Hat a connu beaucoup de succès dans la réduction de l’itinérance. Lorsqu’une personne devient sans-abri à Medicine Hat, elle est vue par un travailleur de soutien dans les trois premiers jours de son itinérance. L’objectif est de lui offrir un toit permanent et des services de soutien appropriés pour une stabilisation à long terme. Toutefois, la réussite ne se limite pas au jumelage de l’itinérance et des systèmes de logement. Il faut également faire le lien entre les groupes vulnérables et le soutien, les services et d’autres mesures d’inclusion sociale.

Pour ce faire, le logement et l’itinérance doivent être abordés dans le cadre d’une approche systémique holistique. Le laboratoire créera ainsi une initiative de transformation des systèmes. Il combinera les secteurs de la prévention, des systèmes publics, du logement et de l’aide aux sans-abri et aux personnes ayant une expérience vécue. L’objectif est de réaligner le système de soins actuel pour cibler des résultats à long terme, au-delà du programme Logement d’abord.

Un système intégré présente de nombreux avantages. Les clients peuvent accéder à un soutien régulier dans un délai raisonnable. Ils peuvent aussi développer et renforcer leurs compétences et leurs capacités par le biais de l’emploi, de l’éducation, de l’intégration sociale et des services de santé. Tous ces éléments peuvent aider à stabiliser la situation d’un client, mener à son autosuffisance et à son bien-être.

Un modèle de bien-être centré sur l’humain

La conception du laboratoire est centrée sur l’humain et repose sur un modèle de bien-être fondé sur les droits. On sollicitera la participation des populations vulnérables en quête d’aide, de la Medicine Hat Community Housing Society et des intervenants locaux.

Le laboratoire se déroulera en 5 phases :

• La phase de définition comprend l’établissement de la portée du laboratoire et la confirmation de l’engagement, du financement et de la compréhension du projet par les partenaires. On créera un plan de travail décrivant la stratégie de mobilisation des participants et l’on établira la logistique des rapports.
• La phase de découverte comprendra un examen du système et une recherche sur les pratiques exemplaires. On utilisera la cartographie des systèmes de HelpSeeker pour analyser les caractéristiques et les services clés offerts à Medicine Hat et en discuter.
• La phase de développement consiste à explorer et à élaborer conjointement des solutions possibles pour accélérer les améliorations des systèmes. On concevra le matériel pour le processus de consultation ainsi qu’une enquête d’évaluation de la communauté. Des laboratoires de conception permettront de cerner les défis actuels du système et d’imaginer des solutions futures avec divers groupes d’utilisateurs clés. On créera un plan directeur pour la coordination des organismes et des services qui couvrira la prévention, le logement et les services de santé, au besoin.
• La phase de mise en œuvre comprendra deux forums communautaires. On synthétisera les données recueillies et on concevra le prototype d’un nouveau système de soins pour le mettre à l’essai. Il sera présenté dans un cadre de transformation des systèmes.
• La phase de la feuille de route permettra de proposer un ensemble de stratégies fondé sur les recherches et les consultations. Les intervenants se réuniront de nouveau pour élaborer une stratégie de mise en œuvre et de diffusion du prototype retenu. On produira un rapport final sur le cadre comprenant des rôles, des outils, des cibles et des résultats.

Rendre le contenu accessible aux non-spécialistes

Le rapport final du laboratoire résumera le processus entier, les résultats attendus et inattendus, ainsi que les leçons apprises. Les renseignements et les ressources du laboratoire seront publiés sur le portail Web Homeless Hub. Le langage clair des résumés du projet rendra le contenu accessible aux non-spécialistes. Cela permettra d’accroître la participation au laboratoire et de le rendre accessible au public et aux décideurs.

Les partenaires du laboratoire documenteront les leçons tirées de chaque phase et créeront des outils pour diffuser l’information sur le processus et les idées du laboratoire. Ces informations seront communiquées au moyen de billets de blogues mensuels simples et courts contenant beaucoup d’images. On publiera également la feuille de route du projet afin d’obtenir du soutien pour la propagation des solutions de transformation des systèmes à l’échelle nationale.